Условия возврата товара интернет‑магазина «Красивый Дом» (krasiviydom.com)

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика регулирует порядок и условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет‑магазине krasiviydom.com.
1.2. Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
1.3. Положения Политики не могут ограничивать права потребителя, установленные законодательством.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, комплектации и наличия документа, подтверждающего оплату (кассовый или товарный чек, электронный чек).
2.2. Мебель надлежащего качества, имеющая индивидуально‑определённые свойства и изготовленная по индивидуальному заказу (размеры, цвет, комплектация), возврату и обмену не подлежит.
2.3. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара от продавца к покупателю не возмещается. Обратная доставка (возврат) товара осуществляется за счёт покупателя, если иное не предусмотрено акцией или договором.
2.4. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения товара продавцом и оформления акта возврата.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении недостатков товара (брак, несоответствие описанию, повреждение при транспортировке) покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли‑продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  3.2. Возврат или обмен товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца.
  3.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, самостоятельный ремонт и т. п.), покупатель обязан возместить продавцу расходы на экспертизу и транспортировку.
  3.4. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения о возврате.

4. Особенности возврата мебели

4.1. Возврат крупногабаритной мебели (шкафы, кровати, диваны, кухни и т. п.) организуется силами и за счёт продавца при выявлении брака или ошибки комплектации.
4.2. Если мебель была собрана покупателем самостоятельно, возврат возможен только при условии, что сборка не привела к утрате товарного вида и потребительских свойств (не просверлены дополнительные отверстия, не повреждены кромки и т. п.). В противном случае продавец вправе отказать в возврате либо произвести удержание из суммы возврата на восстановление товарного вида.
4.3. Фурнитура, комплектующие и мелкие детали подлежат возврату в полной комплектации в оригинальной упаковке.

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата покупатель должен:

• связаться с отделом поддержки по телефону или электронной почте, указанным на сайте krasiviydom.com;
• сообщить номер заказа, наименование товара и причину возврата;
• предоставить фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие состояние товара (для товара ненадлежащего качества — фото дефектов);
• заполнить заявление на возврат (форма доступна в личном кабинете или высылается менеджером).
  5.2. После согласования заявки покупатель получает инструкции по передаче товара:
• для крупногабаритного товара — вызов курьера продавца;
• для мелких товаров — возврат через пункты выдачи или транспортную компанию.
  5.3. Возврат денежных средств производится на ту же платёжную карту или счёт, с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом.

6. Исключения

Не подлежат возврату и обмену:

• мебель, изготовленная по индивидуальному заказу;
• товары, утратившие товарный вид и потребительские свойства по вине покупателя;
• отдельные элементы мебели, повреждённые в результате самостоятельной сборки, если повреждения не связаны с заводским браком.

7. Контакты и реквизиты продавца

Продавец (исполнитель):
Индивидуальный предприниматель Афонина Наталья Владимировна

Реквизиты:

• ИНН: 332135874371;
• ОГРН: 326330000015956.

Адрес для корреспонденции:
601144, Владимирская обл., г. Петушки, ул. 3‑го Интернационала, д. 10.

Контакты для оформления возврата и обращений:

• Телефон: +7 (961) 258‑22‑34;
• E‑mail для обращений по вопросам персональных данных и возврата: dhmaxim258@gmail.com.